ইকমার্সে সফল হওয়ার প্র্যাকটিক্যাল গাইড

ইদানীং ঢাকার গুলশান থেকে শুরু করে মিরপুর, ধানমন্ডি এমনকি দেশের বাইরে থেকেও অনেকে নতুন করে ইকমার্স ব্যবসায় নামছেন। প্রযুক্তির সহজলভ্যতা আর গ্রাহকদের অনলাইনে কেনাকাটার প্রবণতা বাড়ায় এখন ইকমার্সকে অনেকেই সম্ভাবনাময় খাত হিসেবে দেখছেন। তবে বাস্তবে সফল হতে হলে শুধু Facebook পেজ খুললেই হয় না, বরং শুরুতেই কিছু কৌশলগত সিদ্ধান্ত নেওয়া খুব জরুরি। এখানে আমি আমার নিজের অভিজ্ঞতা আর পরিচিত কিছু উদ্যোক্তার অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে একটি বিশ্লেষণমূলক গাইড শেয়ার করছি, ইনশাআল্লাহ আপনার কাজে লাগবে।

প্রথমত পণ্যের নির্বাচন নিয়ে আলাদা গুরুত্ব দিতে হবে। অনেক ভাই দেখেছি চারপাশে যা ট্রেন্ডিং দেখছে সেটাই আবার বিক্রি করতে শুরু করে, কিন্তু পরে টিকে থাকতে পারে না। আমার এক ঘনিষ্ঠ ভাই গুলশানের বাসায় বসে হেলথ সাপ্লিমেন্ট নিয়ে শুরু করেছিলেন কারণ তিনি নিজেই স্বাস্থ্য সচেতন এবং পণ্যগুলো সম্পর্কে ভালোই জানতেন। গ্রাহকরা প্রশ্ন করলে তিনি আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে উত্তর দিতে পারতেন। ফলে গ্রাহকের আস্থা তৈরি হয়। তাই নিজের জানা বা পছন্দের সেগমেন্ট দিয়ে শুরু করাই বুদ্ধিমানের কাজ।

দ্বিতীয়ত ডেলিভারি এবং কাস্টমার সার্ভিস আজকের ইকমার্সে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলোর একটি। আজকাল Pathao বা অন্যান্য কুরিয়ার অ্যাপ দিয়ে শহরের যেকোনো জায়গায় ডেলিভারি দেওয়া সহজ, কিন্তু সমস্যা হয় দেরি, পণ্যের ক্ষতি বা ভুল পণ্য পাঠানো নিয়ে। আমার নিজের অভিজ্ঞতায় দেখেছি, যেসব উদ্যোক্তা গ্রাহকের ফোন ধরে দ্রুত সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করেন তারা দ্রুতই রিপিট অর্ডার পেয়ে থাকেন। বিশেষ করে ঢাকার ব্যস্ত এলাকাগুলোতে গ্রাহকরা অপেক্ষা করতে চান না, তাই আগেই সঠিক সময় জানিয়ে দেওয়া ভালো।

তৃতীয়ত প্রমোশন এবং ব্র্যান্ডিং খুব জরুরি। শুধু Facebook পেজ বা Daraz দোকান থাকলেই হবে না, বরং নিয়মিত কনটেন্ট, লাইভ সেশন, বাস্তব গ্রাহকের রিভিউ এগুলো আস্থা তৈরি করে। আমার পরিচিত এক আপা ফুচকা এবং স্ন্যাকসের হোমমেড পেজ চালান। তিনি প্রতিবার লাইভে এসে নিজের রান্নার প্রক্রিয়া দেখান, ফলে গ্রাহকরা নিশ্চিত হন পণ্যটি ঘরোয়া পরিবেশে তৈরি। মাশাআল্লাহ তিনি এখন ভালোই অর্ডার পান।

সবশেষে ইকমার্স ব্যবসায় ধৈর্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। প্রথম কয়েক মাসে বেশি লাভ আশা করলে হতাশ হওয়ার সম্ভাবনা থাকে। ছোট ছোট অপ্টিমাইজেশন, গ্রাহকদের মতামত শোনা, আর নিয়মিত পণ্য উন্নয়ন চলমান রাখতে পারলে ধীরে ধীরে ব্যবসা জমে ওঠে। আলহামদুলিল্লাহ, বাংলাদেশে ইকমার্সের বাজার আজকাল বেশ ওপেন, তাই পরিকল্পিতভাবে এগোলে নতুন উদ্যোক্তারাও সফল হতে পারেন ইনশাআল্লাহ।